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Une question, une hésitation sur une teinte, une commande spéciale ? Nous répondons en personne, généralement sous 24 h ouvrées.
WhatsApp — réponse rapide
Le canal principal. Message pré-rempli depuis votre panier, confirmation humaine.
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Horaires
Lun–Sam, 9h–18h (GMT)
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Questions fréquentes
7 questions — réponses courtes. Cliquez pour déplier.
1.Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles ou composez votre box, validez votre panier : vous êtes redirigée vers WhatsApp avec un récapitulatif pré-rempli. Nous confirmons ensemble la disponibilité, la livraison et le paiement. Simple, humain, sans création de compte.
2.Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement à confirmer avec la boutique sur WhatsApp — Wave, Orange Money, virement bancaire ou espèces à la livraison selon votre zone. À préciser lors de la confirmation.
Contenu à valider — voir CONTENUS-A-FOURNIR.md §F4 / §G (moyens de paiement, zones, retours).
3.Quels sont les délais et zones de livraison ?
Zones, tarifs et délais sont confirmés sur WhatsApp lors de la commande. Indicatif : Dakar 24–48 h, autres villes et international sur devis. Détail complet sur la page Livraison & retours.
Contenu à valider — voir CONTENUS-A-FOURNIR.md §F4 / §G (moyens de paiement, zones, retours).
4.Comment fonctionne la box cadeau ?
Choisissez 2 à 5 articles, ajoutez un message et choisissez votre carte : nous composons votre box dans notre emballage signature — offert. Vous pouvez composer plusieurs box dans une même commande. Prix = somme des articles, emballage offert.
5.Puis-je échanger ou retourner un article ?
Échange possible sous 7 jours si l'article est non porté et l'emballage intact — sous réserve de disponibilité. Contactez-nous sur WhatsApp avec votre référence VEL-XXXX.
Contenu à valider — voir CONTENUS-A-FOURNIR.md §F4 / §G (moyens de paiement, zones, retours).
6.Comment entretenir mon foulard ?
Lavage à la main ou en machine à 30° (cycle délicat), séchage à plat, repassage à basse température. Le détail figure sur chaque fiche produit (matière et entretien).
7.Un article est épuisé — quand revient-il ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous préviendrons en priorité dès le réassort.
D'autres questions ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou consultez la page Livraison & retours.